프레시서비스 자산·변경 관리 — 어디까지 할 것인가

자산 수가 아니라 Asset Unit으로 계산해야 견적이 맞습니다

자산 관리를 ITSM 안에 넣겠다는 결정은 대개 쉽게 내려집니다. 엑셀로 관리하던 노트북 지급 현황과 라이선스 만료일을 티켓과 연결하면 좋겠다는 판단은 타당합니다.

문제는 견적입니다. 많은 조직이 '관리할 장비 500대니까 500 자산'으로 계산하고 견적을 받은 뒤에 숫자가 다른 것을 발견합니다. 프레시서비스의 과금 단위는 장비 대수가 아니라 Asset Unit이고, 장비 유형마다 환산 계수가 다릅니다.

환산 계수를 모르면 두 방향으로 틀립니다. 서버가 많은 조직은 과소 추정하고, 폐기 장비를 많이 보관하는 조직은 과대 추정합니다. 전자가 더 위험합니다. 구축 중반에 AU가 부족해 추가 구매가 필요해지면 예산 승인을 다시 받아야 합니다.

이 글은 환산 계수를 공식 자료 기준으로 정리하고, 그 구조에서 범위를 역산하는 방법을 다룹니다. 계산 예시는 공개 정가로 산출한 가상 시나리오입니다.

Asset Unit 환산 계수를 먼저 보십시오

공식 ITAM 가격 페이지가 제시하는 환산 계수는 다음과 같습니다. 서버·가상머신·네트워크 장비는 1대당 4 AU, 데스크톱·모바일·엔드유저 장비는 1 AU, SaaS 사용자는 1 AU, 컨테이너와 함수는 1/2 AU입니다.

반대 방향도 있습니다. 아카이브 장비는 1/25 AU, 물리 비(非)IP 자산도 1/25 AU, 스토리지는 디스커버리된 5TB당 1/5 AU입니다. 그리고 메인프레임·미드레인지는 1대당 400 AU입니다.

 

> 이 구조가 설계에 주는 함의

계수 차이가 400배까지 벌어집니다. 그래서 '자산을 전부 넣는다'는 결정은 비용 결정이기도 합니다. 서버 50대를 넣으면 200 AU이고, 노트북 200대를 넣으면 200 AU입니다. 같은 비용으로 관리 대상이 네 배 차이입니다.

그러면 질문이 바뀝니다. 우리가 실제로 티켓과 연결해야 하는 자산이 무엇인가. 서버 장애가 티켓으로 올라오는 조직이라면 서버를 넣어야 합니다. 노트북 지급·회수가 요청의 대부분이라면 엔드유저 장비가 먼저입니다.

두 가지를 모두 넣어야 한다면, 그때는 단계로 나누십시오. 1차는 요청이 가장 많이 걸리는 자산군, 2차는 장애 추적이 필요한 자산군. 한 번에 전부 넣으면 AU도 부족하고 자산 정보 입력도 끝나지 않습니다.

포함되는 100 AU와 추가 구매 단위

공식 요금 페이지 기준으로 플랜에는 ITAM Growth 패키지와 100 ITAM Growth Asset Unit이 포함되어 있습니다. 비교표에 이 문구가 세 번 반복되는데, Starter를 제외한 세 플랜으로 보이지만 열 라벨이 텍스트로 제공되지 않아 플랜 매핑은 추정입니다.

100 AU는 생각보다 작습니다. 서버 25대면 끝납니다. 노트북만 넣어도 100대입니다. 즉 대부분의 조직은 추가 구매가 전제가 됩니다.

추가는 500 유닛 팩 단위로 구매합니다. 공식 FAQ가 'Asset Units는 프레시서비스의 IT 자산 관리 라이선싱 지표'이며 CMDB 내 자산 수와 유형을 기준으로 산정되고 500개 단위 팩으로 구매한다고 설명합니다.

 

> 단가

공식 ITAM 가격 페이지에는 '500 Asset Units당 월 125달러부터'라고 표기되어 있습니다. 연간 결제와 월간 결제의 구분은 페이지에 명시되지 않았고, 통화는 달러 기호만 표기되어 통화 코드가 명시되지 않았습니다.

그러므로 견적 요청 시 두 가지를 명확히 확인하십시오. 이 단가가 연간 결제 기준인지, 그리고 통화가 미국 달러인지. 두 항목을 확인하지 않으면 원화 환산 금액이 달라집니다.

 

ITAM 등급 세 가지와 필요한 범위

ITAM은 자체적으로 Growth·Pro·Enterprise 세 등급을 갖습니다. ITSM 플랜과 별개의 축이므로 두 축을 함께 봐야 합니다.

ITAM Growth는 자산 디스커버리, 하드웨어 자산 관리, 생애주기 관리, CMDB, DCIM을 포함하고 Windows·Mac·Linux와 네트워크·클라우드·스토리지를 다룹니다. 에이전트 기반과 에이전트 없는 디스커버리가 모두 Growth 행에 표기되어 있습니다.

ITAM Pro는 Growth에 계약·발주(contracts & purchase orders), 소프트웨어 자산 관리, SaaS 디스커버리, 소프트웨어 자산 정규화를 더합니다. 라이선스 비용 관리가 목적이면 Pro가 필요합니다.

ITAM Enterprise는 서비스 디스커버리, 애플리케이션 의존성 매핑, 비즈니스 서비스 매핑, 리소스 사용량·성능 지표, 전력·환경 모니터링, 스토리지 어레이 추이를 더합니다. 데이터센터를 직접 운영하는 조직의 범위입니다.

 

> 등급 선택 기준

자산을 '어디 있고 누가 쓰는가'까지 관리하려면 Growth로 충분합니다. '얼마짜리이고 언제 만료되는가'까지 관리하려면 Pro입니다. '무엇이 무엇에 의존하는가'까지 관리하려면 Enterprise입니다. 대부분의 중견기업은 Growth에서 시작해 Pro를 검토하는 경로가 적절합니다.

변경 관리는 플랜 확정이 필요합니다

변경 관리(Change Management)와 릴리스 관리(Release Management)가 어느 플랜부터 제공되는지는 이 글에서 확정하지 못했습니다. 이유를 분명히 밝히겠습니다.

공식 요금 페이지의 상세 비교표가 플랜 열 라벨 없이 체크 표시만 텍스트화되는 형태로 제공되어, 같은 페이지를 서로 다른 시점에 확인했을 때 'Growth부터'와 'Pro부터'라는 두 가지 해석이 모두 나왔습니다. 어느 한쪽을 근거로 쓸 수 없습니다.

확실한 것은 하나입니다. Starter에는 변경 관리가 포함되지 않습니다. 이 점은 두 확인에서 일치했습니다.

 

> 실무상 처리 방법

변경 관리가 요건이라면 견적 요청서에 '변경 관리와 릴리스 관리가 포함되는 최소 플랜'을 항목으로 넣고 서면 답변을 받으십시오. 메일 한 통으로 충분하고, 그 답변이 설계와 예산의 근거가 됩니다.

추측으로 Growth를 전제하고 예산을 세운 뒤 Pro가 필요한 것으로 확인되면, 에이전트당 월 금액이 49달러에서 99달러로 두 배가 됩니다. 에이전트 10명이면 월 500달러 차이입니다. 확인 한 통의 가치가 그만큼입니다.

 

CMDB는 ITAM 쪽에 있습니다

CMDB와 관계 매핑의 플랜별 제공 여부도 짚을 필요가 있습니다. ITSM 요금 페이지에는 CMDB 비교 행이 없습니다. CMDB는 ITAM Growth 패키지의 구성 요소로 ITAM 가격 페이지에서 확인됩니다.

따라서 ITSM 플랜(Starter~Enterprise)별 CMDB 포함 여부는 공식 자료로 확정하지 못했습니다. 관계 맵 지원 문서에도 플랜 표기가 없습니다.

 

> 그래도 설계는 할 수 있습니다

CMDB가 ITAM 패키지에 속한다는 사실만으로도 설계 판단이 가능합니다. 자산 관리를 쓰기로 하면 CMDB가 함께 오고, AU 산정도 CMDB 내 자산 수를 기준으로 합니다. 즉 CMDB에 등록하는 자산이 곧 과금 대상입니다.

그래서 CMDB를 '모든 것을 등록하는 곳'으로 설계하면 비용이 올라갑니다. 등록 기준을 문장으로 적어 두십시오. 예를 들어 '티켓이 걸리거나 장애 추적이 필요한 자산만 CMDB에 등록하고, 단순 보유 목록은 별도 시트로 관리한다'와 같은 기준입니다.

계산 예시 — 자산 구성별 AU 가상 시나리오

직원 300명, 서버 40대(물리·가상 합계), 네트워크 장비 25대, 노트북·데스크톱 320대, 폐기 보관 장비 50대인 조직을 가정합니다. 공개된 환산 계수로만 계산한 가상 시나리오입니다.

전부 등록하면 서버 40대 × 4 = 160 AU, 네트워크 25대 × 4 = 100 AU, 엔드유저 320대 × 1 = 320 AU, 아카이브 50대 ÷ 25 = 2 AU. 합계 582 AU입니다.

포함 100 AU를 빼면 482 AU가 추가로 필요하고, 500 유닛 팩 하나로 커버됩니다. 공식 표기 기준 500 AU당 월 125달러부터이므로, 원화로 약 17만 3천 원 수준입니다(1 USD = 1,380원, 기준일 2026년 10월 8일).

 

> 범위를 줄이면 어떻게 되는가

엔드유저 장비만 등록하면 320 AU이고, 포함분을 빼면 220 AU로 역시 팩 하나입니다. 즉 이 구성에서는 서버와 네트워크를 넣어도 추가 팩 수가 늘지 않습니다. 582 AU가 1,000 AU(포함 100 + 팩 2개 중 1개) 안에 들어오기 때문입니다.

반대로 서버가 150대인 조직이라면 서버만 600 AU이고 엔드유저를 더하면 1,000 AU를 넘어 팩이 두 개 필요합니다. 그래서 환산 계수를 적용한 합계를 먼저 계산하고 팩 경계에 걸리는지 확인하는 것이 중요합니다. 팩 경계 근처라면 범위 조정으로 팩 하나를 줄일 수 있습니다.

 

자산 정보 입력이 실제 병목입니다

AU 계산이 끝나면 다음 병목은 비용이 아니라 데이터입니다. 자산을 등록하려면 각 자산의 정보가 있어야 하고, 대부분의 조직에 그 정보가 완전하지 않습니다.

디스커버리가 많은 것을 채워 줍니다. 에이전트 기반과 에이전트 없는 디스커버리가 ITAM Growth에 포함되어 있어 네트워크에 붙어 있는 장비의 기본 정보는 자동으로 수집됩니다.

그러나 디스커버리가 채우지 못하는 항목이 있습니다. 구매일, 보증 종료일, 구매가, 사용자 배정, 위치. 이 항목들은 사람이 넣어야 하고, 300대 분량이면 상당한 작업입니다.

 

> 필수 항목을 줄이십시오

그래서 등록 시 필수 항목을 네 개 이하로 두십시오. 자산 유형, 식별자(시리얼 또는 자산 번호), 사용자 또는 위치, 상태. 나머지는 선택 항목으로 두고 필요할 때 채우십시오.

필수 항목을 여덟 개로 두면 등록이 멈춥니다. 멈추면 CMDB가 반만 차고, 반만 찬 CMDB는 티켓 연결에도 보고에도 쓸 수 없습니다. 비어 있는 것보다 나쁜 상태입니다.

구축 범위를 2단계로 나누는 안

1단계는 요청이 걸리는 자산군입니다. 대개 엔드유저 장비와 계정·소프트웨어입니다. 노트북 지급·회수·고장 접수가 사내 요청의 큰 비중을 차지하므로, 이 자산군을 티켓과 연결하면 효과가 바로 보입니다.

1단계의 완료 판정은 두 가지입니다. 노트북 관련 요청 티켓에서 해당 자산이 연결되어 있는 비율이 80%를 넘는가. 그리고 보증 만료 90일 이내 자산 목록이 자동으로 나오는가.

2단계는 장애 추적이 필요한 자산군입니다. 서버, 네트워크 장비, 핵심 애플리케이션. 이 단계에서 CMDB의 관계 정보가 의미를 갖기 시작하고, 필요하면 ITAM 등급 상향을 검토합니다.

 

> 2단계를 건너뛰어도 되는 조직

인프라를 외부에 위탁한 조직이라면 2단계가 불필요할 수 있습니다. 서버 장애가 위탁사의 티켓 시스템에서 처리된다면 우리 CMDB에 서버를 넣어도 AU만 소모됩니다. 이 경우 1단계로 끝내고 서버는 별도 목록으로 관리하는 편이 합리적입니다.

결정 기준은 하나입니다. 이 자산에 걸리는 티켓이 우리 시스템에 올라오는가. 올라오지 않으면 CMDB에 넣지 마십시오.

 

요약 — 다섯 가지

장비 대수가 아니라 AU로 계산하십시오. 서버·가상머신·네트워크는 4 AU, 엔드유저 장비와 SaaS 사용자는 1 AU, 아카이브와 물리 비IP 자산은 1/25 AU, 메인프레임은 400 AU입니다.

플랜에 100 AU가 포함되고 추가는 500 유닛 팩 단위입니다. 공식 표기는 500 AU당 월 125달러부터이며, 연간·월간 구분과 통화는 견적 단계에서 확인하십시오.

변경 관리의 최소 플랜은 확정하지 못했습니다. Starter 미포함만 확실합니다. 요건이면 서면 확인을 받으십시오. Growth와 Pro의 에이전트당 차액이 두 배입니다.

CMDB는 ITAM 패키지에 속하고 AU 산정 기준이 CMDB 내 자산 수입니다. 그러므로 CMDB 등록 기준을 문장으로 적어 두십시오.

범위를 2단계로 나누고 1단계는 요청이 걸리는 자산군부터 하십시오. 티켓이 우리 시스템에 올라오지 않는 자산은 CMDB에 넣지 마십시오.

Asset Unit 환산 계수

전제와 기준: Freshworks 공식 Freshservice ITAM 가격 페이지 2026년 10월 8일 확인. 플랜에 ITAM Growth 패키지와 100 ITAM Growth Asset Unit이 포함되며, 추가는 500 유닛 팩 단위로 구매합니다. 공식 표기는 '500 Asset Units당 월 US$125부터'이고 연간·월간 결제 구분은 페이지에 명시되지 않았으며 통화 코드도 명시되지 않았습니다. 견적 단계에서 두 항목을 확인하십시오.

ITAM 등급별 범위와 선택 기준

전제와 기준: Freshworks 공식 Freshservice ITAM 가격 페이지 2026년 10월 8일 확인. 비교표의 체크 표시 열 정렬이 텍스트상 완전하지 않아 애플리케이션 의존성 매핑의 Enterprise 전용 여부는 견적 단계에서 재확인을 권합니다. ITSM 플랜(Starter·Growth·Pro·Enterprise)과 ITAM 등급은 별개의 축이므로 두 축을 함께 결정해야 합니다.

독자가 자주 묻는 질문

Q. 장비 500대면 500 자산으로 견적을 받으면 되는가

아닙니다. 과금 단위는 Asset Unit이고 유형별 환산 계수가 다릅니다. 서버 500대는 2,000 AU이고 아카이브 장비 500대는 20 AU입니다. 유형별로 대수를 세고 계수를 곱해 합계를 낸 다음, 포함 100 AU를 빼고 500 유닛 팩 몇 개가 필요한지 계산하십시오.

 

Q. 변경 관리가 어느 플랜부터인지 왜 확정하지 않았는가

공식 요금 페이지의 상세 비교표가 플랜 열 라벨 없이 체크 표시만 텍스트화되는 형태로 제공되어, 같은 페이지에서 'Growth부터'와 'Pro부터'라는 두 해석이 모두 나왔습니다. 추측으로 적으면 예산이 두 배 틀릴 수 있어 확정하지 않았습니다. Starter 미포함만 확실하며, 요건이면 견적 요청서에 넣어 서면 답변을 받으십시오.

 

Q. 폐기 장비도 등록해야 하는가

등록해도 비용 부담은 거의 없습니다. 아카이브 장비는 25대가 1 AU이므로 100대를 넣어도 4 AU입니다. 다만 비용이 아니라 관리 부담을 보십시오. 폐기 장비가 CMDB에 섞여 있으면 '사용 중 자산'을 세는 보고가 매번 필터를 타야 합니다. 상태 필드로 분명히 구분하거나, 별도 목록으로 관리하는 편이 보고가 깔끔합니다.

 

Q. 자산 등록을 어떻게 빨리 끝내는가

디스커버리가 네트워크에 붙은 장비의 기본 정보를 자동 수집하므로 그 범위는 빠릅니다. 병목은 구매일·보증 종료일·구매가·사용자 배정처럼 사람이 넣어야 하는 항목입니다. 필수 항목을 네 개 이하(자산 유형·식별자·사용자 또는 위치·상태)로 두고 나머지는 선택으로 두십시오. 필수를 여덟 개로 두면 등록이 멈추고 반만 찬 CMDB가 남습니다.

 

이 글이 다루지 않는 것

이 글은 자산 관리 범위 설계와 AU 계산을 다룹니다. 디스커버리 에이전트의 설치 방법과 네트워크 요건, 관계 맵 작성 실무, 소프트웨어 라이선스 컴플라이언스 판단은 다루지 않습니다. 또한 변경 관리와 릴리스 관리가 포함되는 최소 플랜, 그리고 ITSM 플랜별 CMDB 포함 여부는 공식 자료로 확정하지 못했으므로 추정하지 않았습니다. 두 항목은 견적 단계에서 서면 확인이 필요합니다.

출처와 확인일

가격·에디션·정책은 공급사가 예고 없이 변경할 수 있습니다. 계약 전 위 공식 페이지에서 직접 재확인하십시오. 원화 환산은 1 USD = 1,380원, 기준일 2026년 10월 5일을 적용했습니다.

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