도구를 팔지 않습니다. 작동하는 시스템을 짓습니다.

MARTECH

MarTech는 고객 데이터와 마케팅, 영업, 서비스와 운영을 이어 좋은 브랜드 경험이 반복되게 만드는 인프라입니다. 우리는 제품 기능보다 실제 업무와 고객 여정을 먼저 이해하고, 적합한 조합을 설계하고 구축하고 정착시킵니다.

ROLE

MarTech는 Brand Building의 네 번째 층입니다.

브랜드의 약속이 모든 접점에서 일관되게 지켜지려면 데이터와 프로세스가 조직 안에 남아야 합니다. CRM은 관계를, ERP는 운영과 자원을, 업무관리 플랫폼은 협업을, 데이터 도구는 판단을 잇습니다. 기술은 전략을 대체하지 않습니다. 전략이 계속 실행되게 할 뿐입니다.

DIAGNOSTIC

플랫폼보다 먼저, 지금 어디가 끊겼는지 봅니다.

어디에서 데이터가 끊기는지, 어떤 수작업과 중복 입력이 반복되는지, 왜 사용자가 기존 시스템을 쓰지 않는지 확인합니다. 다섯 가지를 함께 정리한 뒤 단계별 도입 범위를 제안합니다.

• Business Goal — 도입으로 바꾸려는 매출·운영·고객 경험 목표
• Process — 현재 업무 흐름, Handoff, 승인과 예외 처리
• Data — 고객·제품·거래·활동 데이터의 기준과 품질
• People — 사용자 역할, 권한, 교육과 변화관리
• Technology — 기존 시스템, 연동, 보안과 확장 조건

DOMAIN 01

CRM & Revenue — 기록하는 시스템에서 매출을 만드는 운영체계로

리드부터 고객사와 연락처, 딜과 계약, 서비스까지 하나의 Lifecycle과 파이프라인으로 잇습니다. 세그먼트와 자동화, 영업 활동과 Forecast, 경영 리포트를 구성하고 마케팅·영업·서비스의 Handoff를 표준화합니다.

• 대표 플랫폼 — HubSpot · Zoho CRM · Pipedrive 등
• 주요 범위 — CRM Architecture · Pipeline · Lifecycle · Automation · Reporting · Training

DOMAIN 02

ERP & Operations — 영업 이후가 끊기지 않게 합니다

실제 운영 프로세스와 데이터 기준을 바탕으로 ERP 범위와 단계별 구축 계획을 설계합니다. 표준 기능을 먼저 쓰되 한국형 재무나 복잡한 인사, 현장 운영처럼 보완이 필요한 영역은 인터페이스와 운영 기준, 단계적 적용으로 풉니다.

• 대표 플랫폼 — Odoo 등
• 주요 범위 — PI · Requirement · Configuration · Migration · Test · Training · Hypercare

DOMAIN 03

Work Management — 전략과 프로젝트, 일상 업무를 한 흐름으로

부서별 파일과 메신저에 흩어진 업무를 목표·프로젝트·담당자·기한·의존 관계로 구조화합니다. CRM이나 ERP와 역할을 겹치지 않게 나누고, 협업과 캠페인, 고객 프로젝트와 내부 운영의 진행 상황이 보이게 만듭니다.

• 대표 플랫폼 — monday.com · ClickUp 등
• 주요 범위 — Workspace Design · Board·Workflow · Automation · Dashboard · Adoption

DOMAIN 04

Data & Analytics — 모으는 시간을 줄이고 판단하는 시간을 늘립니다

광고·웹·CRM·세일즈·운영 데이터를 목적에 맞는 대시보드와 의사결정 리듬으로 잇습니다. 모든 데이터를 한곳에 복제하기보다, 어떤 데이터가 어느 시스템의 기준인지를 먼저 정해 신뢰할 수 있는 리포트를 만듭니다.

• 대표 플랫폼 — Supermetrics · Coupler.io · SE Ranking 및 BI·Analytics 도구
• 주요 범위 — Source Mapping · Data Quality · Dashboard · Attribution · Operating Rhythm

DOMAIN 05

CX & Service — 문의 처리에서 고객 경험 운영으로

이메일·채팅·전화·티켓과 고객 이력을 잇고 문의 유형, SLA, 담당 라우팅과 지식관리 기준을 설계합니다. 응대 속도만이 아니라 품질과 반복 이슈, 고객 가치와 영업 기회까지 한 화면에서 보이게 합니다.

• 대표 플랫폼 — Freshworks 및 Contact Center·IT 운영 솔루션
• 주요 범위 — Omnichannel · Ticketing · SLA · Knowledge · Automation · Reporting

HOW WE SELECT

Fit · Adoption · Integration · Scale. 네 가지 기준으로만 고릅니다.

기능이 많다는 이유로 플랫폼을 권하지 않습니다. 맞지 않으면 맞지 않는다고 말씀드립니다. 필요하면 여러 플랫폼의 역할을 나눠 하나의 운영 구조로 설계합니다.

• Fit — 현재 요구사항과 비용에 맞는가
• Adoption — 현업이 실제로 쓸 수 있는가
• Integration — 기존 시스템과 어떻게 이어지는가
• Scale — 조직과 시장이 커져도 견디는가

PROCESS

진단에서 정착까지, 여섯 단계로 짓습니다.

각 단계의 산출물과 승인 기준을 시작 전에 합의합니다. 단계를 건너뛰면 반드시 뒤에서 비용이 발생합니다.

• 01 Discovery — 목표·현행 시스템·사용자·핵심 과제 확인
• 02 Architecture — 데이터 모델·프로세스·권한·KPI·연동 설계
• 03 Configuration — 필드·파이프라인·워크플로·화면·리포트 구성
• 04 Migration & Integration — 데이터 정제·이관·연동·검증
• 05 Enablement — 관리자·실무자 교육과 운영 가이드
• 06 Go-Live & Optimize — 초기 안정화와 사용 데이터 기반 개선

ADOPTION

Go-Live는 끝이 아니라 실제 사용의 시작입니다.

시스템이 정착하려면 사용자가 언제 무엇을 입력하고 어떤 리포트로 판단하는지 분명해야 합니다. 역할별 교육과 운영 규칙, 데이터 품질 점검과 개선 회의를 통해 플랫폼이 조직의 일하는 방식이 되게 합니다.

PARTNERS

여러 플랫폼을 다루되, 하나의 기준으로 설계합니다.

HubSpot, Zoho, Odoo, Pipedrive, monday.com, Freshworks 등 글로벌 플랫폼 생태계를 다룹니다. 파트너십과 제공 범위는 최신 공식 정보에 따라 표시하며, 제품별 상세 기능과 가격, 데모는 독립 솔루션 사이트에서 제공합니다.

FAQ

도입 전에 가장 많이 묻는 질문 제품 기능이 아니라 선정과 구축, 이관과 연동, 정착에 관한 질문에 답합니다.

Q1. 특정 플랫폼을 먼저 정해야 하나요?

아닙니다. 풀어야 할 업무 문제와 사용자, 데이터와 기존 시스템을 먼저 확인한 뒤 적합한 플랫폼을 비교합니다. 이미 플랫폼을 정하신 경우에도 도입 목적과 범위가 맞는지 검토해 불필요한 구축을 줄입니다.

Q2. 라이선스만 구매할 수 있나요?

플랫폼과 계약 구조에 따라 라이선스 공급이 가능합니다. 다만 우리의 핵심 역할은 도입과 구축, 정착입니다. 단순 구매가 목적이라면 필요한 플랜과 계약 조건을 안내하고, 구축이 필요하면 별도 범위로 구분합니다. 라이선스와 서비스 비용은 나눠서 투명하게 제시합니다.

Q3. 기존 데이터도 이전할 수 있나요?

가능합니다. 기존 CRM·ERP·엑셀과 외부 시스템의 데이터를 정제하고 매핑해 이전합니다. 데이터 품질과 중복, 필수 관계, 이력 범위를 사전에 분석하고, 이전 후 샘플 검증과 사용자 확인을 거쳐 운영 데이터를 확정합니다.

Q4. 외부 시스템 연동도 지원하나요?

지원합니다. 필요한 API와 데이터 흐름, 동기화 주기, 오류 처리와 운영 책임을 먼저 설계합니다. 표준 커넥터와 자동화 도구, API 개발 중 비용과 유지보수에 적합한 방식을 고릅니다. 연동 자체보다 어떤 데이터가 어느 시스템의 기준인지 정하는 것이 먼저입니다.

Q5. 구축 후 교육과 운영 지원이 포함되나요?

관리자와 실무자 교육, 운영 가이드와 초기 안정화를 구축 범위에 포함할 수 있습니다. 사용자 역할에 따라 입력 기준과 업무 시나리오, 리포트 사용법을 나눠 안내합니다. 이후 운영과 최적화는 별도 Retainer로 이어갈 수 있습니다.

Q6. 보안과 권한은 어떻게 설계하나요?

조직과 역할, 데이터 민감도에 따라 접근 권한과 승인 구조를 설계합니다. SSO, 감사 로그, 데이터 보존과 외부 공유 정책은 플랫폼 지원 범위와 고객의 보안 기준을 함께 확인합니다. 최종 보안 검토와 승인은 고객의 정보보안 정책을 따릅니다.

START

지금 쓰는 도구보다, 필요한 운영 구조부터.

도입할 플랫폼이 정해지지 않아도 괜찮습니다. 현재 프로세스와 데이터, 사용자와 목표를 확인하고 가장 현실적인 조합과 단계별 도입 범위를 제안드리겠습니다.