Freshworks 제품을 검토하면 단가가 합리적으로 보입니다. Freshdesk Growth가 에이전트당 월 US$19, Freshservice Starter가 US$19입니다(연간 결제).
그런데 AI 기능을 붙이는 순간 계산이 달라집니다. Freddy AI Copilot이 에이전트당 월 US$29이고, Pro 이상에서만 쓸 수 있습니다.
즉 Freshdesk Pro US$55에 Copilot US$29를 더하면 에이전트당 US$84입니다. 기본 단가의 1.5배입니다. 여기에 AI 에이전트(봇)의 세션 과금이 별도로 붙습니다.
이 글은 두 제품의 플랜별 단가, Freddy AI의 과금 구조, 그리고 에이전트·요청자 모델이 총액에 미치는 영향을 정리합니다. 기준일은 2026년 9월 26일입니다.
Freshworks의 서비스 제품군은 대상이 다릅니다. Freshdesk는 외부 고객 지원, Freshservice는 사내 IT 서비스 관리입니다.
이 구분이 중요한 이유는 요금 체계와 필요 기능이 다르기 때문입니다. 외부 고객 대응에 Freshservice를 쓰거나 사내 요청 처리에 Freshdesk를 쓰면 필요 없는 기능에 돈을 냅니다.
판정은 단순합니다. 티켓을 올리는 사람이 우리 회사 직원인가 외부 고객인가.
둘 다 필요한 조직도 있습니다. 이 경우 두 제품을 각각 계약하게 되므로 에이전트가 중복되지 않게 배분하십시오.
확인된 정가 기준으로 Freshdesk는 Growth 에이전트당 월 US$19, Pro US$55, Enterprise US$89입니다(연간 결제).
주목할 점은 Growth의 인상입니다. 2021년부터 2025년까지 US$15였다가 US$19로 올랐습니다. 약 27% 인상이며 5년 만의 첫 정가 인상으로 전해집니다.
무료 요금제도 바뀌었습니다. 과거 무제한 에이전트에서 10명으로, 다시 1~2명 대상 6개월 체험 프로그램으로 축소된 것으로 전해집니다. 즉 정가 인상 전에도 실질 비용은 이미 올라가고 있었습니다.
멀티채널이 필요하면 Omni 스위트가 별도로 있으며 에이전트당 US$29~119 수준입니다. 채널이 메일 하나가 아니라면 이쪽을 함께 비교하십시오.
확인된 정가 기준으로 Freshservice는 Starter 에이전트당 월 US$19, Growth US$49, Pro US$99, Enterprise는 별도 견적입니다(연간 결제).
월간 결제는 각각 US$29, US$59, US$119 수준입니다. 연간과 월간 차이가 Pro에서 가장 큽니다.
여기에 오케스트레이션 허용량이 있습니다. 등급별로 월 1,000~20,000 트랜잭션이며 초과 시 1,000건당 US$250이 부과되는 것으로 전해집니다.
오케스트레이션은 외부 시스템과 연동해 자동으로 작업을 수행하는 기능입니다. 계정 생성, 권한 부여, 자산 등록 같은 자동화를 많이 쓸 계획이라면 이 한도를 먼저 계산하십시오. 초과 단가가 적지 않습니다.
Freshservice의 가장 큰 구조적 특징입니다. 과금 대상은 에이전트(IT 담당자)이고 요청자(티켓을 올리는 직원)는 인원 제한 없이 무료입니다.
이 구조가 총액에 미치는 영향이 큽니다. 직원 2,000명 회사가 IT 담당 12명만 에이전트로 등록하면 12석만 냅니다.
즉 '전 직원 수 × 단가'로 계산하면 완전히 틀립니다. 실제 계산은 '티켓을 처리하는 사람 수 × 단가'입니다.
견적 검증 시 에이전트 수 산정 근거를 확인하십시오. 티켓을 직접 처리하지 않고 조회만 하는 인원이 에이전트로 잡혀 있는 경우가 흔합니다.
AI 과금은 두 축으로 나뉩니다. 혼동하기 쉬우므로 구분해 두십시오.
첫째, Freddy AI Copilot입니다. 에이전트를 보조하는 기능(답변 초안 작성, 요약)이며 에이전트당 월 US$29입니다. Pro와 Enterprise 등급에서만 사용할 수 있습니다.
둘째, Freddy AI Agent(봇)입니다. 고객이나 직원과 직접 대화하는 봇이며 세션 단위로 과금됩니다. 초기 500세션이 포함되고 이후 100세션당 US$49 수준이며, 사용하지 않은 세션은 소멸되는 것으로 전해집니다.
세션 소멸 조건이 중요합니다. 대량으로 미리 구매해 두면 남는 분이 사라질 수 있으므로, 실사용량을 측정한 뒤 필요한 만큼 구매하는 편이 안전합니다.
Copilot이 Pro 이상 전용이라는 조건 때문에 실질 진입 단가가 올라갑니다.
Freshdesk의 경우 Pro US$55에 Copilot US$29를 더하면 에이전트당 US$84입니다. 원화로 약 116,000원 수준입니다(1 USD = 1,380원 가정).
5인 팀 기준으로 Pro + Copilot이면 월 약 US$420이고, AI 없이 Growth만 쓰면 월 약 US$95입니다. 약 4.4배 차이입니다. 여기에 AI 에이전트 세션 팩이 더해집니다.
Freshservice도 같은 구조입니다. Copilot은 Pro와 Enterprise에서만 제공되므로, AI를 쓰려면 Pro(US$99) 이상으로 올라간 뒤 US$29를 더해야 합니다.
계산식은 이렇습니다. (에이전트 수 × 플랜 단가 × 12 × 3) + (AI 대상 에이전트 × US$29 × 12 × 3) + 세션 팩 + 오케스트레이션 초과분 + 자산 관리 추가분 + 구축·교육비.
참고 사례로, 15명 Pro 팀에 Copilot과 추가 자산 1,000개를 더하면 연간 약 US$26,040이며 이는 시트 기본 비용 US$17,820의 약 1.46배 수준으로 전해집니다.
즉 부가 항목이 총액의 3분의 1 가까이를 차지할 수 있습니다. 예산 문서에 각 항목을 별도 줄로 적으십시오.
Freshservice에는 영구 무료 요금제가 없고 14일 체험만 제공되는 것으로 전해집니다. 도입 검토 일정에 이 점을 반영하십시오.
첫째, 에이전트 수를 재산정합니다. 티켓을 직접 처리하지 않는 인원이 포함되어 있지 않은지 확인하십시오. Freshservice에서는 요청자가 무료이므로 이 구분이 곧 비용입니다.
둘째, AI를 전원에게 붙이지 않습니다. Copilot이 실제로 도움이 되는 역할(1차 응대, 반복 문의 처리)에만 붙이고, 3개월 뒤 사용량으로 조정하십시오.
셋째, 봇 세션은 실측 후 구매합니다. 소멸 조건이 있으므로 대량 선구매는 위험합니다. 초기 포함분으로 측정한 뒤 결정하십시오.
넷째, 오케스트레이션 사용량을 사전 계산합니다. 자동화 시나리오별 월 실행 횟수를 더해 등급 허용량 안에 들어오는지 확인하십시오. 초과 단가가 1,000건당 US$250이므로 무시할 수 없습니다.
플랜별 정가와 AI 과금 조건은 확인 시점의 공개 정보 기준이며 변경될 수 있습니다. 계약 통화 기준 공식 페이지에서 재확인하십시오.
Freshsales(영업 CRM)의 요금 체계는 이 글의 확인 범위에 포함되지 않았습니다. 별도 확인이 필요합니다.
오케스트레이션 허용량의 등급별 정확한 수치와 초과 단가 적용 방식은 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
국내 파트너 채널을 통한 실제 계약 조건과 세금계산서 발행 방식은 공개 정가와 다를 수 있으므로 별도 확인이 필요합니다.
|
제품 · 플랜 |
에이전트당 월 (연간) |
원화 환산 |
비고 |
|---|---|---|---|
|
Freshdesk Growth |
US$19 |
약 26,220원 |
2021~2025년 US$15에서 인상 (약 +27%) |
|
Freshdesk Pro |
US$55 |
약 75,900원 |
Copilot 사용 가능 등급 |
|
Freshdesk Enterprise |
US$89 |
약 122,820원 |
— |
|
Freshdesk Omni (멀티채널) |
US$29~119 |
약 4만~16만 원 |
채널이 메일 하나가 아니면 비교 대상 |
|
Freshservice Starter |
US$19 |
약 26,220원 |
월간 결제 시 US$29 |
|
Freshservice Growth |
US$49 |
약 67,620원 |
월간 결제 시 US$59 |
|
Freshservice Pro |
US$99 |
약 136,620원 |
월간 결제 시 US$119 · Copilot 사용 가능 |
|
Freddy AI Copilot |
US$29 (에이전트당) |
약 40,020원 |
Pro·Enterprise 전용 |
|
Freddy AI Agent (봇) |
초기 500세션 포함 · 이후 100세션당 US$49 |
약 67,620원 |
미사용 세션 소멸 |
출처: 공개 정가 기준 (2026.09.26 확인) · 연간 결제 기준 · 1 USD = 1,380원 가정 · 실제 계약가는 조건에 따라 달라집니다
|
구성 |
월 금액 |
연 환산 |
원화 (연) |
|---|---|---|---|
|
Freshdesk Growth 5명 (AI 없음) |
약 US$95 |
약 US$1,140 |
약 157만 원 |
|
Freshdesk Pro 5명 (AI 없음) |
약 US$275 |
약 US$3,300 |
약 455만 원 |
|
Freshdesk Pro + Copilot 5명 |
약 US$420 |
약 US$5,040 |
약 696만 원 |
|
차이 (Growth 대비) |
약 4.4배 |
— |
약 539만 원 증가 |
|
추가로 붙는 것 |
AI 에이전트 세션 팩 |
오케스트레이션 초과분 |
자산 관리 추가분 |
|
참고 사례 (15명 Pro + Copilot + 자산 1,000) |
— |
약 US$26,040 / 년 |
시트 기본 US$17,820의 약 1.46배 |
Copilot이 Pro 이상 전용이므로 AI를 쓰려면 등급 상향과 AI 요금이 함께 발생합니다. 부가 항목이 총액의 3분의 1에 이를 수 있습니다
Q. 직원 2,000명이면 라이선스도 2,000개인가요?
아닙니다. Freshservice는 에이전트(IT 담당자)에게만 과금하고 요청자(티켓을 올리는 직원)는 인원 제한 없이 무료라고 안내됩니다. IT 담당 12명이면 12석입니다. 견적에 티켓을 직접 처리하지 않는 인원이 에이전트로 잡혀 있지 않은지 확인하십시오.
Q. Freddy AI를 Growth 등급에서 쓸 수 있나요?
Copilot은 Pro와 Enterprise에서만 제공된다고 안내됩니다. 따라서 AI를 쓰려면 등급 상향과 AI 요금이 함께 발생합니다. Freshdesk 기준으로 Pro US$55 + Copilot US$29 = US$84가 실질 단가가 됩니다.
Q. 봇 세션을 미리 많이 사 두면 유리한가요?
권하지 않습니다. 사용하지 않은 세션이 소멸된다고 안내됩니다. 초기 포함 500세션으로 실사용량을 측정한 뒤 필요한 만큼 구매하는 편이 안전합니다. 문의량이 계절을 타는 조직일수록 선구매 위험이 큽니다.
Q. 오케스트레이션 초과 비용이 부담스럽습니다.
초과 단가가 1,000건당 US$250 수준으로 전해지므로 사전 계산이 필수입니다. 자동화 시나리오별 월 실행 횟수를 더해 등급 허용량(월 1,000~20,000) 안에 들어오는지 확인하십시오. 넘으면 등급 상향과 초과 과금 중 어느 쪽이 싼지 비교하면 됩니다.
이 글은 Freshdesk와 Freshservice의 플랜별 요금과 Freddy AI 과금 구조를 다룹니다. Freshsales(영업 CRM)의 요금 체계, 개별 기능의 상세 사양, 구축 방법론은 다루지 않습니다. 정가와 AI 과금 조건은 변경될 수 있으므로 계약 직전 재확인하십시오.
이 글은 P1 제품가이드 시리즈의 일부입니다.
본문의 원화 환산은 1 USD = 1,380원, 기준일 2026년 9월 12일을 적용했습니다. 요금과 약관은 변경될 수 있으므로 계약 전 공식 페이지에서 재확인하십시오.