Freshdesk
Freshdesk 옴니채널 고객 지원의 글로벌 표준
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡, 모든 채널의 고객 문의를 단일 화면에서 처리
Freshdesk
Freshdesk 옴니채널
고객 지원의 글로벌 표준
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡,
모든 채널의 고객 문의를 단일 화면에서 처리
CS팀이 매일 마주하는 5가지 고통
분산된 채널, 반복되는 응대, 부족한 데이터, 측정 불가능한 SLA
▼
이메일·채팅·전화·카카오톡이
다 따로 운영되어 통합 추적 불가
▼
고객 히스토리 조회가 어려워
매번 처음부터 설명을 받아야 함
▼
SLA 초과·이슈 에스컬레이션
알림이 없어 사고 발생
▼
팀 코칭·개선이 안 됨
▼
같은 질문이 반복되는데
자동화를 못 함
CS팀이 매일 마주하는
5가지 고통
분산된 채널, 반복되는 응대, 부족한 데이터,
측정 불가능한 SLA
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이메일·채팅·전화·카카오톡이
다 따로 운영되어 통합 추적 불가
▼
고객 히스토리 조회가 어려워
매번 처음부터 설명을 받아야 함
▼
SLA 초과·이슈 에스컬레이션
알림이 없어 사고 발생
▼
팀 코칭·개선이 안 됨
▼
같은 질문이 반복되는데
자동화를 못 함
고객은 한 명, 채널은 여러 개여도 하나의 화면에서
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡도 모든 채널의 대화를 단일 고객 프로필로 통합
고객은 한 명,
채널은 여러 개여도 하나의 화면에서
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡도
모든 채널의 대화를 단일 고객 프로필로 통합
반복되는 응대를 자동화하세요
Workflow 자동화 + AI Chatbot으로 CS 인력의 30~50% 시간 절감
Auto-Reply
FAQ 질문 자동 응답 (한국어 NLP 지원)
Workflow
조건부 자동 액션 (배송 문의 → 자동 추적 링크 발송)
Time-Based
특정 시간 후 자동 팔로업 (응답 없는 고객)
Scenario Automation
복잡한 시나리오를 한 번 클릭으로 처리
Chatbot Flow
노코드로 챗봇 시나리오 구성
반복되는 응대를
자동화하세요
Workflow 자동화 + AI Chatbot으로
CS 인력의 30~50% 시간 절감
Auto-Reply
FAQ 질문 자동 응답 (한국어 NLP 지원)
Workflow
조건부 자동 액션 (배송 문의 → 자동 추적 링크 발송)
Time-Based
특정 시간 후 자동 팔로업 (응답 없는 고객)
Scenario Automation
복잡한 시나리오를 한 번 클릭으로 처리
Chatbot Flow
노코드로 챗봇 시나리오 구성
고객이 스스로 답이 찾도록, 70% 문의 사전 차단
Knowledge Base + AI 검색 + Community Forum으로 셀프서비스 활성화
고객이 스스로 답이 찾도록,
70% 문의 사전 차단
Knowledge Base + AI 검색 및
Community Forum으로 셀프서비스 활성화
Freshdesk 도입 상담
무료 컨설팅으로 CS팀 적합성 옴니채널 통합 진단 해드립니다.