유통 / 커머스 산업 (Retail & Commerce)
판매 채널이 늘어날수록, 시스템은 더 단순해야 합니다
온라인몰, 오프라인 매장, 마켓플레이스, SNS까지
모든 판매 채널의 고객·주문·재고 데이터를 통합하십시오.
Zoho는 옴니채널 운영을 하나의 플랫폼으로 연결합니다.
유통 / 커머스 기업이 겪는 구조적 문제
채널은 늘어나고, 데이터는 분산됨
- 온라인·오프라인 채널 데이터 분리
- 재고 실시간 파악 어려움
- 고객 구매 이력 통합 부재
- 마케팅 ROI 측정 어려움
- 재구매율 정체
- 프로모션 효과 분석 미흡
판매는 증가하지만 운영 효율은 개선되지 않음.
Zoho 통합 구조
옴니채널 통합 운영 플랫폼
고객 및 판매 관리
(Zoho CRM)
고객 구매 이력 통합
VIP·등급 관리
매장/온라인 고객 데이터 통합
세일즈 리포트
→ 고객 중심 운영
마케팅 자동화
(Zoho Marketing
Automation)
재구매 캠페인 자동화
장바구니 이탈 리마케팅
세그먼트 기반 프로모션
고객 행동 기반 추천
장바구니 이탈 리마케팅
세그먼트 기반 프로모션
고객 행동 기반 추천
→ 전환율 및 재구매율 향상
재고 및 주문 관리
(Zoho Finance Plus)
실시간 재고 추적
다창고 관리
주문·출고 통합
상품별 수익성 분석
다창고 관리
주문·출고 통합
상품별 수익성 분석
→ 재고 회전율 개선
고객 지원 통합
(Zoho CRM Plus)
문의·반품·교환 관리
채널별 응대 이력 통합
고객 만족도 분석
채널별 응대 이력 통합
고객 만족도 분석
→ 고객 경험 일관성 확보
전사 통합
(Zoho One)
단일 사용자 관리
채널 간 데이터 자동 연계
통합 KPI 대시보드
채널 간 데이터 자동 연계
통합 KPI 대시보드
→ 경영진 가시성 확보
Zoho 통합 구조
고객 중심 금융 운영 플랫폼
고객 및 상담 관리
(Zoho CRM)
▸ 고객 프로필 통합 관리
▸ 상담·통화·이메일 이력 자동 기록
▸ 파이프라인 및 계약 단계 통제
▸ AI 기반 매출 Forecast
→ 고객 관계를 체계화
고객 여정 및 지원 통합
(Zoho CRM Plus)
▸ 고객 여정 설계
▸ 고객 문의·티켓 관리
▸ 고객 반응 분석 (VoC)
▸ 이탈 가능 고객 식별
→ 장기 관계 유지 강화
계약·수수료·재무 관리
(Zoho Finance Plus)
▸ 계약 기반 인보이스 관리
▸ 수수료 계산 자동화
▸ 매출 및 수익성 분석
▸ 반복 수익 모델 관리
→ 재무 투명성 확보
금융 서비스 운영 흐름 예시
고객 확보부터 유지 관리까지 하나의 흐름으로 연결하고 장기적인 고객 관계 관리 체계를 구축합니다.
보안 및 확장성
금융 산업이 요구하는 수준의 보안 체계를 지원합니다.
도입 전략
단계적 통합 모델
1단계 : CRM 기반 상담 관리
2단계 : CRM Plus로 고객 여정 통합
3단계 : Finance 연계로 계약·수익 구조 통합
4단계 : Zoho One 전사 통합
고객 신뢰를 시스템으로 관리하십시오
Zoho 금융 서비스 솔루션은 단순 CRM을 넘어
고객 관계 관리와 규제 대응을 하나의 시스템으로 연결하는 금융 운영 플랫폼입니다.