유통 / 커머스 산업 (Retail & Commerce)
판매 채널이 늘어날수록, 시스템은 더 단순해야 합니다
온라인몰, 오프라인 매장, 마켓플레이스, SNS까지
모든 판매 채널의 고객·주문·재고 데이터를 통합하십시오.
Zoho는 옴니채널 운영을 하나의 플랫폼으로 연결합니다.
유통 / 커머스 기업이 겪는 구조적 문제
채널은 늘어나고, 데이터는 분산됨
- 온라인·오프라인 채널 데이터 분리
- 재고 실시간 파악 어려움
- 고객 구매 이력 통합 부재
- 마케팅 ROI 측정 어려움
- 재구매율 정체
- 프로모션 효과 분석 미흡
판매는 증가하지만 운영 효율은 개선되지 않음.
Zoho 통합 구조
옴니채널 통합 운영 플랫폼
고객 및 판매 관리
(Zoho CRM)
고객 구매 이력 통합
VIP·등급 관리
매장/온라인 고객 데이터 통합
세일즈 리포트
→ 고객 중심 운영
마케팅 자동화
(Zoho Marketing
Automation)
재구매 캠페인 자동화
장바구니 이탈 리마케팅
세그먼트 기반 프로모션
고객 행동 기반 추천
장바구니 이탈 리마케팅
세그먼트 기반 프로모션
고객 행동 기반 추천
→ 전환율 및 재구매율 향상
재고 및 주문 관리
(Zoho Finance Plus)
실시간 재고 추적
다창고 관리
주문·출고 통합
상품별 수익성 분석
다창고 관리
주문·출고 통합
상품별 수익성 분석
→ 재고 회전율 개선
고객 지원 통합
(Zoho CRM Plus)
문의·반품·교환 관리
채널별 응대 이력 통합
고객 만족도 분석
채널별 응대 이력 통합
고객 만족도 분석
→ 고객 경험 일관성 확보
전사 통합
(Zoho One)
단일 사용자 관리
채널 간 데이터 자동 연계
통합 KPI 대시보드
채널 간 데이터 자동 연계
통합 KPI 대시보드
→ 경영진 가시성 확보
보안 및 확장성
금융 산업이 요구하는 수준의 보안 체계를 지원합니다.
도입 전략
옴니채널 확장 모델
1단계 : CRM 기반 고객 통합
2단계 : 재고 주문 관리 연계
3단계 : 마케팅 자동화 도입
4단계 : Zoho One 전사 통합
판매 채널을 늘리기 전에, 운영을 정비하십시오