Freshdesk
Freshdesk는 옴니채널 고객 지원의 글로벌 표준
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡, 모든 채널의 고객 문의를 단일 화면에서 처리됩니다.
CS팀이 매일 마주하는 5가지 고통
분산된 채널, 반복되는 응대, 부족한 데이터, 측정 불가능한 SLA
▼
이메일·채팅·전화·카카오톡이
다 따로되어 통합 추적 불가
▼
같은 질문이 반복되는데
자동화를 못하는 상황
▼
고객 히스토리 조회가 어려워
매번 처음부터 설명을 받아야하는 상황
▼
SLA 초과·이슈 에스컬레이션
알림이 없어 사고 발생
▼
CS 성과 측정이 어려워
팀 코칭·개선이 안 됨
팀 코칭·개선이 안 됨
고객은 한 명, 채널은 여러 개여도 하나의 화면에서
이메일·채팅·전화·소셜·카카오톡도 모든 채널의 대화를 단일 고객 프로필로 통합
|
|
|
|
|
|
Gmail, Outlook, 자체 도메인 메일 |
— |
|
Live Chat |
웹사이트 위젯, 모바일 SDK |
— |
|
Phone |
VoIP, IVR, Call Routing |
한국 통신사 (LG U+, SK) |
|
Social |
Facebook, Twitter, Instagram |
— |
|
Messenger |
WhatsApp, Telegram |
카카오톡 비즈니스, 네이버톡톡 |
|
Video |
스크린 공유, 화상 통화 |
— |
반복되는 응대를 자동화하세요
Workflow 자동화 + AI Chatbot으로 CS 인력의 30~50% 시간 절감
Auto-Reply
FAQ 질문 자동 응답 (한국어 NLP 지원)
Workflow
조건부 자동 액션 (배송 문의 → 자동 추적 링크 발송)
Time-Based
특정 시간 후 자동 팔로업 (응답 없는 고객)
Scenario Automation
복잡한 시나리오를 한 번 클릭으로 처리
Chatbot Flow
노코드로 챗봇 시나리오 구성
고객이 스스로 답이 찾도록, 70% 문의 사전 차단
Knowledge Base + AI 검색 + Community Forum으로 셀프서비스 활성화
Freshdesk 도입 상담
30분 무료 컨설팅으로 CS팀 적합성 + 옴니채널 통합 진단 해드립니다.