Our Services

 

Freshdesk는 도구로 우리는 CX 시스템으로 만듭니다

솔바인드9의 Freshworks 구축은 단순 셋업이 아니라, 영업-CS 통합 프로세스를 재설계합니다 

End-to-End 서비스

기획부터 구축, 옴니채널 연동, 교육, 운영, 고도화까지 전담합니다

 

①
 진단·컨설팅

 영업·CS 현재 프로세스 진단,
Freshworks 적합성 평가 

 

②
설계·아키텍처

 제품 선택, Pipeline·Workflow
·SLA 설계 

 

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 ③
구축·마이그레이션

Salesforce/Zendesk 데이터 이전,
기본 셋업

 

④
옴니채널 연동

 카카오톡·네이버·
전화 시스템 통합 

 

⑥
운영·고도화 

월간 모니터링, Freddy AI 튜닝,
자동화 개선 

 

⑤
교육·온보딩 

영업팀·CS팀 교육, 매뉴얼,
변화 관리

 

Discovery → Design → Build → Operate 

고객 여정 전체 (인지·고려·구매·사용·재구매)를 매핑하여 Freshworks 적용점을 식별합니다.

 

CX Mapping는 도입 전 가장 중요한 작업입니다

Workflow 자동화 + AI Chatbot으로 CS 인력의 30~50% 시간 절감

 

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CX Mapping 결과물

 ➤ Customer Journey Map 
(5~7단계 고객 여정) 

 ➤ Touchpoint Inventory  
(각 단계별 접점·채널·도구)

 ➤ Pain Point Map
(현재 가장 고통스러운 지점)

 ➤ Freshworks Application Points  
(어디에 어떻게 적용할지)

 ➤ Quick Win 리스트
(3개월 내 빠른 효과 가능 영역)

 

Salesforce·Zendesk·HubSpot에서 안전 이전 

수년간 누적된 마이그레이션 경험으로 데이터 손실 0건을 기록했습니다 

 

From

이전 가능 데이터

예상 기간

Salesforce → Freshsales

Lead, Contact, Account, Opportunity, Activity

2~4주

Zendesk → Freshdesk

Ticket, User, Organization, Macro, Trigger

2~3주

HubSpot → Freshsales

Contact, Deal, Email, Workflow

2~3주

엑셀/자체 시스템

구조화된 모든 데이터

1~2주

 

한국 채널 통합
솔바인드9의 핵심 차별점

카카오톡·네이버·한국 통신사와 Freshworks와 자연스럽게 연결됩니다

 

카카오톡 비즈니스

알림톡·친구톡·상담톡을 Freshdesk 티켓으로
자동 변환 

네이버톡톡

 네이버 스마트스토어 문의를 Freshdesk로 통합 

한국 통신사

LG U+, SK 등 IPCC와 Freshcaller 연동

KakaoSync

카카오 계정으로 Freshchat 자동 식별 

네이버페이·카카오페이

결제 데이터를 Freshsales와 연결
→ 구매 후 자동 CS 

고객 상황에 맞춘 운영 지원 모델

 

 

 

왜 솔바인드9과 함께해야 할까요?

CX 통합 설계 + 한국 채널 전문성 + AI Vertical Agent 이 세 가지의 결합된 종합 서비스를 제공합니다. 

 

 

단순 셋업이 아닌,
영업-CS 프로세스 재설계 컨설팅 

 

카카오톡·네이버 등
한국 채널 통합 다수 경험 

 

Freddy AI + 솔바인드9 자체
AI Vertical Agent로 의사결정 자동화