Pain Point 1
01. 고객 데이터는 많지만,기준은 없습니다.
마케팅 툴, 영업 시스템, 고객 지원 도구, 웹사이트, 스프레드시트까지
고객 데이터는 여기저기 쌓여 있지만
각 시스템마다 기준이 달라 같은 고객이 다르게 보입니다.
Pain Point 2
02. 마케팅·영업·서비스가 따로 움직입니다
마케팅은 리드를 만들고, 영업은 다시 정보를 수집하고,
서비스 팀은 고객을 처음 만난 것처럼 응대합니다.
팀은 분업되어 있지만 고객 여정은 연결되어 있지 않습니다.
Pain Point 3
03. 실행은 많은데, 전체 그림이 보이지 않습니다
캠페인, 영업 활동, 고객 응대는 계속되지만
지금 무엇이 잘 되고 있는지, 어디에서 병목이 생기는지
한눈에 보기 어렵습니다.
Pain Point 4
04. CRM 도입이 오히려 부담이 됩니다
“복잡할 것 같다”, “비용이 많이 들 것 같다”
“도입에 시간이 오래 걸릴 것 같다”
이런 이유로 CRM 도입이 계속 미뤄집니다.
